多维度解析智能家居售后服务市场

  膨胀的用户需求、数量逐渐增多的生产企业、国家政策的扶持都在刺激着智能家居行业的发展,而这也意味着智能家居售后服务市场也将迎来爆发。本篇文章就来深度解析智能家居售后服务市场。

一、智能家居售后服务市场有多大

  智能家居售后服务市场是一块“大蛋糕”,据国外相关机构数据统计,未来2020年,全球智能家居售后服务市场将会达到数万亿美元。

多维度解析智能家居售后服务市场

  这块蛋糕正在逐年扩大,很多人也看到了这块‘大蛋糕’,但又不敢贸然进入。有专家说,第一,智能家居售后这个领域太大,涉及门、窗帘、灯具、空调等各类家居产品,需要非常强的专业性以及资源整合能力;第二,这个行业虽然市场前景无限,但智能家居行业的推进速度并没有想象的那么快,毕竟智能家居产品需要在新居装修阶段进入,而装修又属于低频消费。当然,也有住户入住后再安装智能家居产品,但相比装修中进入,缺少“彻底性”,产品智能化程度会低很多。

二、目前“试水者”如何分享这块“蛋糕”

  1、搭建智慧城市服务平台

  2012年,杭州就有科技公司,搭建智慧城市服务平台,以第三方身份在家居智能领域提出了“平台+服务”的理念。不仅出售控制门锁、空调、窗帘、灯光、安全警报等智能家居产品,还提供专业售后服务,当然从其他平台购买的产品也接受服务订单。

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  2、厂商组建专业团队或者与第三方公司合作

  据业内相关人士所说,线下服务体系搭建耗资过多,是生产厂商不愿进入售后服务市场的重要原因。

  为此,智能家居售后服务的渠道拓展可以通过两种途径:一是有能力的生产厂商组建专业的团队,二是与第三方公司合作,生产厂商提供培训服务,第三方公司提供人才,相互结合,共同分享这块“蛋糕”。

三、智能家居售后服务市场现状

  智能家居售后服务市场发展前景广阔,但是目前落地仍然并不顺利。

  现在很多智能家居生产厂商由于自身并没有特别强大的资金链支持,面对售后服务市场,前期投入就无法进行,甚至有些厂商就没有售后服务的意识,从而导致售后服务市场发展困难。

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  这种现象的出现,首先是厂家的心思全部在于抢占用户,产品市场占有率达不到自身预计的目标,就很难把注意力从消费者身上转移到售后服务上来;另外也在于售后服务体系建设投资过多,许多生产厂商面对大量的时间、资金、人力、物力的投入,自己就望而却步了。

  而薄弱的智能家居售后服务环节又如何追上全速奔跑的智能家居产业发展速度,上文第二点已经有所介绍。

  智能家居的发展带动了其售后服务市场的扩大,对于生产厂商来说,要想真正的生产发展下去,智能家居售后服务这一块就必须得到重视并发展起来,而这也促进了智能家居行业的重新洗牌,助力智能家居健康有序的发展下去。

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